교환/반품 안내
수령 후 30일 이내 100% 환불 보장
DeFlorance는 모든 주문에 대해 상품 수령일로부터 30일 이내 반품 및 환불을 보장합니다. 단순 변심을 포함해 반품 사유와 관계없이 신청하실 수 있습니다.
반품 신청 방법
반품을 원하시면 info@deflorance.com으로 주문 번호와 함께 반품 의사를 알려 주세요. 반품 주소와 절차를 안내해 드립니다.
- 상품을 받으신 상태 그대로 원래 상자에 담아 주세요.
- 원하시는 택배사를 이용해 안내받은 주소로 보내 주세요.
- 반품 운송장 번호 또는 택배 접수 영수증을 이메일로 보내 주세요.
- 반품 요건 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내에 환불해 드립니다.
반품 기한과 환불 시점
배송 완료일은 택배사 배송 조회에 '배송 완료'로 표시된 날을 기준으로 합니다. 반품 상품은 배송 완료일로부터 30일 이내에 발송해 주셔야 합니다.
- 배송 완료 후 15일 이내 반품 발송 시: 반품 운송장 번호 또는 택배 접수 영수증을 보내 주시면 상품 금액을 환불해 드립니다.
- 배송 완료 후 15일 초과 30일 이내 반품 발송 시: 반품 상품이 물류센터에 도착해 착용 흔적이 없는 재판매 가능한 상태로 확인되면 상품 금액을 환불해 드립니다. 반품 시 발생하는 관부가세 등 통관 비용은 고객님 부담입니다.
- 배송 완료 후 30일이 지난 경우: 반품이 불가합니다.
환불 금액과 방법
환불은 결제하신 수단으로 진행됩니다. 반품 배송비는 고객님 부담이며, 실내 시착 이상으로 착용·사용하여 상품 가치가 떨어진 경우 그만큼 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
교환
사이즈가 맞지 않는 경우 30일 이내에 연락 주시면 다른 사이즈로 교환해 드립니다.
문의
반품과 환불에 관한 문의는 info@deflorance.com으로 보내 주세요. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.